婚紗攝影爭議121起 9成退款談不攏

北市受理婚紗攝影服務消費爭議案件,2019年有37件,2020年有45件、2021年52件、本年6月底前就有24件;消保官葉家豪指出,疫情確實有讓這類的爭議增加。

法務局表明,有民眾在旅展花3萬5000元購買婚紗攝影套裝,付了1萬元定金,在試穿禮服後不符等待並要求退款,過程中一張相片都沒拍,也沒有运用任何服務,業者卻只願退3000元的超收費用;也有人先付5萬元全額準備婚禮,在未运用任何服務下遇上全國三級警戒,業者不願退款或只願退50%。

消保官葉家豪說,雖然民法中有規定,假如吊销契約的事由能够歸責消費者,就能夠不退還定金,但是婚紗攝影屬於「承攬契約」而非「買賣契約」,消費者本來就能够依法行使權利,隨時終止契約,業者不得沒收定金。

另外,自Covid-19疫情爆發至今,因政府所頒布的控制办法,例如全國第三級警戒或其他指引等,導致無法順利完结拍攝者,也屬於不行歸責於消費者之事由。不過葉家豪说到,業者可向消費者請求給付已完结作业的報酬,以及賠償因契約終止而衍生的損害。

葉家豪表明,「婚紗攝影服務定型化契約」已於2020年1月1日收效,其间要求業者應供给消費者3天的審閱期、業者如有收取定金,不得逾契約總金額20%、業者應按各階段服務項目收取不超過法定上限之金額、禮服押金不得逾契約總金額10%、相片製作有瑕疵消費者得請求業者於約定期限內修補或从头製作等內容,也是常見消費爭議,民眾在訂立契約時應留心。

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